نظراً لأن جميع منتجاتنا يتم تصنيعها خصيصاً حسب طلب العميل (مثل الأسماء، التواريخ، أو أي تصميم مخصص)، نرجو قراءة السياسة التالية بعناية:
1. المنتجات المخصصة (Custom Orders)
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أو إلغاء أي منتج بعد بدء تنفيذه
- ذلك لأن المنتج يتم تصنيعه خصيصاً لك ولا يمكن إعادة بيعه
- يُرجى التأكد من كتابة الاسم/التفاصيل بشكل صحيح قبل تأكيد الطلب
2. الإلغاء قبل التنفيذ
- يمكن إلغاء الطلب فقط قبل بدء التصنيع
- بعد بدء التنفيذ لا يمكن الإلغاء أو التعديل
3. في حالة وجود مشكلة (عيب أو خطأ)
نلتزم بالجودة، ولكن في حالة وجود:
- عيب تصنيع واضح
- أو اختلاف عن الطلب المتفق عليه
يجب:
- التواصل معنا في نفس يوم الاستلام
- إرسال صور واضحة للمشكلة
وسيتم:
- مراجعة الحالة خلال 3–5 أيام عمل
- وفي حالة تأكيد الخطأ، يتم الاستبدال أو التعويض حسب الحالة
4. شروط قبول الشكوى
- المنتج يكون بحالته الأصلية بدون استخدام
- يكون في نفس التغليف عند الاستلام
- وجود صور واضحة تثبت المشكلة
5. رسوم الشحن
- رسوم الشحن غير مستردة
6. طرق استرداد الأموال (إن وجدت)
في الحالات المقبولة فقط، يتم رد المبلغ عن طريق:
- فودافون كاش
- InstaPay
مهم جداً
بمجرد تأكيد الطلب، يعتبر العميل موافق على جميع الشروط المذكورة أعلاه.
